Contacte, seguiment, detecció de necessitats i suport emocional a través de les noves tecnologies

Descripció de la bona pràctica

Més de 6000 trucades per estar en contacte amb les persones de Castell-Platja d’Aro i S’Agaró. Els serveis d’atenció a les persones de l’Ajuntament de Castell-Platja d’Aro han fet ús del telèfon, les videotrucades i videoconferències grupals per seguir connectats amb les persones.  Per què?  Som un poble que ha destacat pel seu tracte i model d’atenció,  pels serveis destinats a la millora de la qualitat de vida dels nostres habitants i ho ha fet a través de la relació i el vincle. Aquesta manera de fer és apostar per la interacció, per la relació com a forma principal de generar benestar emocional. La relació, la interacció i el vincle connecta a les persones amb la vida, sí amb la vida que dóna estar els uns  al costat dels altres relacionant-nos i donant-nos suport. Però la tasca dels serveis socials és quelcom universal, que ens fa falta a tots i a totes: el suport emocional en un moment on la vida ens ha canviat d’un dia per l’altre. En un moment on un virus no ens permet tocar-nos ni abraçar-nos quan més desconcert tenim i quan més ho necessitem, quan estem veient que la vida de molta gent està en joc. Tenint en compte que en una situació com aquesta és cabdal abordar la part emocional i esdevé important poder parlar del què ens està passant com a fórmula preventiva i també com a detecció de necessitats de la població, els serveis ens van posar en contacte amb aquelles persones que participen del dia a dia d’aquests: espais familiars, llars d’infants, casa lila, joventut, centre cívic, aula d’adults, acollida, Serveis socials, PFI, Ensenyament, centres escolars, esports, biblioteca, Policia local … amb la idea de continuar amb el que fem diàriament: acompanyar a les persones, però aquesta vegada, reinventant fórmules, apropant-nos els uns als altres a través d’una pantalla. Quina cosa més estranya per professionals que defensem el contacte humà! S’han fet suports escolars a 29 menors i les seves famílies on line, suport a través del zoom de grup de pares i mares amb els seus nadons acabats de néixer, grups de suport als joves i preadolescents i el format on line de la plaça del món on tota aquella persona del municipi, tingui l’edat que tingui es pot connectar al grup per rebre suport, tot això conduït pels educars/es habituals.