Dispositiu “Porta d’entrada” per a facilitar l’accés de la ciutadania als serveis d’atenció social

Descripció de la bona pràctica

Dispositiu Porta d’entrada ACCÉS: La regidoria de Drets Socials i Cooperació ha posat en funcionament des del mes de maig de 2020 un nou dispositiu per facilitar l’accés de la ciutadania als serveis d’atenció social: la Porta d’Entrada (PE). Es tracta d’un dispositiu desplegat per les limitacions que la crisi sanitària ha imposat a l’atenció presencial, però amb  continuïtat un cop superat l’estat d’alarma. Es posen a disposició de la ciutadania diferents vies de comunicació, des d’on s’ofereix una atenció centralitzada i polivalent dels diferents serveis d’atenció social de la regidoria: Equips d’Atenció Social Bàsica, Servei d’Atenció a la Gent Gran i Dependència i Oficina Municipal d’Habitatge. Totes les administracions, arrel de la crisi sanitària, han començat a funcionar de forma telemàtica (per internet) per a tramitar les sol·licituds de prestacions, subvencions, ajudes…sorgides, sobretot, per a subsanar les situacions de vulnerabilitat que s’han generat per la mateixa pandèmia. A la vegada, moltes persones no tenen l’accés, les eines o les habilitats per a poder fer els tràmits online. No tenir els recursos per a sol·licitar les prestacions pot deixar molta població fora dels circuits i és per això que s’han realitzat les cites prèvies. Les atencions en cites prèvies s’han fet a tres nivells: A-Cita prèvia telefònica: per assessorar en la tramitació online aquelles persones que disposen de connexió a internet i que, amb l’orientació i l’assessorament necessari, poden fer el tràmit autònomament. B-Cita prèvia presencial: per atendre les persones que no disposen de mitjans informàtics propis o dels coneixements necessaris per fer el tràmit  autònomament. Les cites prèvies presencials s’han atès per una banda, i de manera principal, als set centres cívics de la ciutat i al hall del Teatre Municipal de Girona C-Cita prèvia telefònica/presencial (cita TP): A partir del 22 de juny s’afegeix una nova modalitat de cita, anomenada de manera informal, cita TP (telefònica/presencial). Es donen cites als serveis específics, i es deriven els casos amb un filtre previ que permet descongestionar l’atenció directa dels SBAS, serveis especialitzats, oficina d’habitatge, etc. Porta d’Entrada compta amb un equip humà variable en el temps. Fins a 14 persones han treballat en el servei ja que el volum d’atencions telefòniques és molt elevat. L’equip professional, amb voluntat de polivalència, prové dels diferents serveis de l’àrea. Així doncs compta amb personal administratiu de Serveis Socials Centrals, de l’Oficina Municipal d’Habitatge i SBAS. També amb personal tècnic del Servei d’Atenció a la gent gran i la dependència i de l’OMH i la coordinació que prové de l’Equip de Planificació estratègica. Aquesta diversitat és intencional. Agrupar professionals de tots els serveis permet a PE donar una cobertura a la ciutadania molt més específica i elaborada. Fins al 3 de juliol s’han atès 5.089 demandes d’informació i s’han concertat 699 cites prèvies.