Millores en la convocatòria d’ajuts econòmics pel menjador escolar

Descripció de la bona pràctica

La pràctica s’ha dut a terme en la convocatòria d’ajuts econòmics individuals per a menjador escolar. Per al proper curs 2020-21 hem implementat millores en la convocatòria, algunes han estat conseqüència de la situació de restriccions per la Covid-19, en especial pel que fa a la possibilitat d’atendre presencialment a les famílies, facilitant-ne l’accés telemàtic. La principal millora en aquesta convocatòria, és l’enviament de l’Esborrany de la Sol·licitud de l’Ajut de Menjador, simplificant així el tràmit de la sol·licitud, tant per a les famílies, com per als gestors municipals. Així s’ha considerat, avançar-se de manera proactiva i per mitjà d’un SMS, abans que la família faci una nova sol·licitud de l’ajut, facilitant-li un esborrany basat en les dades recollides a la convocatòria del curs anterior, que haurà de confirmar si el contingut és correcte, i en cas contrari només hauran d’indicar els canvis. La segona millora és el Formulari web, de la tramitació telemàtica de les noves sol·licituds d’ajut, que permetrà gestionar les dades digitalment, amb la possibilitat d’adjuntar la documentació justificativa. En convocatòries anteriors ja es podia fer la tramitació telemàtica, adjuntar la sol·licitud en paper escanejada i tots els justificants pertinents. Així amb aquesta millora facilita que les famílies puguin fer la tramitació de la sol·licitud telemàtica evitant la presencial. La tercera millora és la Gestió Prèvia de l’Actualització de les dades de les famílies, així i com, l’avançament de tasques administratives i tècniques abans de l’aprovació de la convocatòria per agilitzar la feina posterior de revisió i complementació de les sol·licituds, com ara:

• Obtenció de dades de tercers, estalviant així que les famílies les hagin de sol·licitar i aportar
• Ajuts no contributius, recollint informació de l’expedient familiar
• Valoracions socials dels equips de seguiment de cada infant/adolescent susceptible de sol·licitar beca

En les anteriors convocatòries aquesta informació es demanava que l’aportessin conjuntament amb la sol·licitud o bé, es feien ‘a posteriori’. Així, aquesta millora a nivell intern de la unitat de Serveis Socials, ha estat essencial per al previsible èxit en la gestió dels Ajuts de Menjador d’enguany, ja que ha permès:

• Poder realitzar i enviar l’Esborrany
• Permetre la simplificació en la tramitació telemàtica
• Agilitzar la tramitació de les sol·licituds

Aquests canvis i millores, han estat possibles pel treball transversal per part de diferents àmbits i departaments de l’administració municipal. S’ha realitzat un treball en equip entre el personal de l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania, Administració Electrònica, Delegat de protecció de dades, Serveis Jurídics, Educació, Comunicació i Serveis Socials. Així mateix en la difusió de la convocatòria s’ha comptat amb la col·laboració de les escoles del municipi.